Кейс: Оптимизация процессов маркетинга и продаж в B2B IT-компании

Оптимизация маркетинга и работы отдела продаж с входящими заявками для IT-продукта в сфере розничной торговли

Исходная ситуация

После ухода руководителя одного из продуктовых направлений и назначения временных ответственных лиц, у учредителей компании пропало понимание внутренних процессов отдела. Это привело к снижению показателей продаж и общей эффективности работы подразделения.

Задачи проекта

Проанализировать текущие процессы в отделах маркетинга и продаж
Выявить слабые места в существующих процессах
Разработать и внедрить решения для оптимизации работы
Создать регламенты для сотрудников

Проведенный анализ

Организованы персональные интервью с сотрудниками отделов маркетинга и продаж
Проведен аудит источников трафика и каналов получения заявок
Составлена карта всех точек контакта с потенциальными клиентами

Выявленные проблемы

1. Отсутствие системности в обработке заявок из-за текучки менеджеров и недостаточного понимания процессов
2. Сложность в разделении первичных и повторных обращений из-за использования одних и тех же каналов коммуникации
3. Разрозненность каналов получения заявок:

Несколько почтовых ящиков
Два различных сервиса call-tracking
Telegram-чат
Виджеты чата на сайте
Форма обратного звонка

4. Отсутствие автоматизации: ручной ввод заявок в CRM
5. Непрозрачность источников привлечения клиентов и продаж

Реализованные решения

1. Налаживание коммуникации между отделами
Организована серия совместных встреч отделов маркетинга и продаж, где:
- Маркетологи презентовали свои процессы и ответили на вопросы sales-команды
- Менеджеры по продажам поделились особенностями работы с заявками
- Команды синхронизировали свое понимание процессов

2. Техническая оптимизация
- Внедрены доступные интеграции между каналами коммуникации и CRM
- Создана централизованная система учета входящих обращений
- Оптимизирована структура CRM: убраны избыточные поля, добавлены необходимые

3. Аналитическая составляющая
Разработана комплексная таблица учета заявок, позволяющая:
- Агрегировать данные из всех источников
- Разделять первичные и повторные обращения
- Отслеживать эффективность рекламных каналов
- Контролировать работу менеджеров

4. Документация и регламенты
Разработаны подробные инструкции для сотрудников, включающие:
- Описание зон ответственности
- Методологию работы с заявками
- Стандарты заполнения CRM
- Процедуру введения в должность новых сотрудников

Достигнутые результаты

1. Качество обработки заявок:
- Устранена потеря входящих обращений (ранее терялось 5-10 заявок ежедневно)
- Время реакции на новые заявки сокращено до 30 минут

2. Эффективность работы:
- Повышена эффективность рекламных кампаний благодаря точному распределению бюджетов
- Увеличена общая результативность команды
- Оптимизированы внутренние процессы между отделами

3. Прозрачность процессов:
- Налажен прозрачный учет всех входящих обращений
- Внедрена система отслеживания эффективности каналов привлечения
- Стандартизированы процессы обработки заявок

Почему это сработало

Думаю как владелец. Моя цель — не потратить бюджет, а дать результат

Системный подход

Все действия связаны между собой: рекламные каналы, воронки и связки усиливают друг друга, создавая единую маркетинговую систему.

Погружение в бизнес

Изучаю процессы, сильные и слабые стороны, чтобы стратегия не была «в теории», а действительно легко внедрялась и приносила результат.

Понимание инструментов

Глубоко знаю рекламные, CRM- и аналитические инструменты. Быстро ориентируюсь в рабочих реалиях и понимаю, что действительно стоит использовать.

Опыт в вашей нише

Фокус на IT, B2B и инфобизнесе позволяет использовать проверенные решения и избегать типичных ошибок, с которыми могут столкнуться другие специалисты

Мои услуги

Маркетинговые услуги для бизнеса

Аудит маркетинга

Изучение текущей маркетинговой активности, выявления проблем и точек роста

Разработка и реализация маркетинговой стратегии

Изучение продукта, рынка и целевой аудитории. Разработка стратегии продвижения и её реализация

Маркетинговый консалтинг

Консультации по выбору рекламных инструментов, их работе и способах улучшения результатов

Управление отделом маркетинга

Планирование работы сотрудников и внешних подрядчиков, постановка задач, контроль выполнения KPI.

Работа с рекламой

Аудит, настройка и ведение кампаний в рекламных системах

Обо мне

Антон Церяпкин

Эксперт по маркетингу и рекламе. Digital-стратег

Помогаю достигать измеримых результатов через грамотно выстроенные рекламные стратегии.
Обучаю правильно использовать digital-каналы и формирую осознанное отношение к рекламе как к инструменту, который работает только при правильном подходе

Обсудим возможности сотрудничества?

Оставьте свой контакт для получения бесплатной консультации
и обсуждения возможности сотрудничества

Илья

Инфобизнес. Нутрициология

Меня полностью устраивает сотрудничество с Антоном.
Самостоятельно решает возникающие проблемы. Быстро реагирует на обратную связь.

Артем

AI-решения для интернет-магазинов

Антон лучше всех работал на контекстной рекламе с нами. Запускаем заново работу с ним

Сергей

Частный мастер. Электромонтаж

Антон, здравствуйте! Поразительно, я только отключил одну кампанию: "Автоматика 194", результат: 7 посещений, 50 р бюджет, 1 лид. Это второй день подряд такая статистика.
Спасибо Вам большое. Вы единственный, кто отозвался.
Таких людей побольше бы на белом свете!

Иван

HR-агентство

Но вы классную рекламу сделали, там проблема в продажах была

Ответы на частые вопросы